WhatsApp oficial (Meta)

O WhatsApp oficial liga o número do seu estabelecimento direto à Meta, a dona do WhatsApp. Os lembretes, confirmações e o bot continuam iguais, mas sem o risco de o número ser restringido ou bloqueado por enviar muitas mensagens — e o app WhatsApp Business continua funcionando no celular, com o mesmo número.

Disponível a partir do plano Starter.

Quando vale a pena

Muitos lembretes por dia. Na conexão comum (por QR code) o WhatsApp pode restringir o número quando ele manda muitas mensagens parecidas. No oficial esse risco não existe.
O número já foi restringido alguma vez, ou a equipe tem medo de perder o número e as conversas.
Você quer continuar usando o celular. A equipe segue respondendo pelo app WhatsApp Business, e o que ela escreve lá aparece na conversa do painel.

A diferença é que a Meta cobra algumas mensagens (veja Quanto custa abaixo). Para quem manda poucos lembretes e nunca teve problema com o número, a conexão comum continua sendo uma boa opção.

O que você precisa

O número no app WhatsApp Business, atualizado na loja de aplicativos. O WhatsApp comum (o de conversa pessoal) não serve — veja abaixo como passar para o Business sem perder as conversas.
Uma conta no Facebook de quem administra o estabelecimento. É com ela que você entra na tela da Meta.
O celular com o WhatsApp Business por perto na hora de conectar, para confirmar o número.
Um cartão de crédito para cadastrar na Meta, que cobra as mensagens (veja Cadastrar o cartão na Meta abaixo).
Depois de conectado: abra o app WhatsApp Business no celular pelo menos uma vez a cada 14 dias. Se o app ficar mais tempo sem ser aberto, a Meta desliga a conexão e os lembretes param até você conectar de novo.

Passar do WhatsApp comum para o WhatsApp Business

No WhatsApp comum, faça um backup das conversas (fica nas configurações de conversas do app).
Instale o WhatsApp Business no mesmo celular, pela loja de aplicativos. É gratuito.
Abra o WhatsApp Business e use o mesmo número. O app reconhece que o número já está no WhatsApp deste celular e oferece trazer as conversas — aceite.
Preencha o perfil da empresa (nome, horário, endereço) e confira se as conversas estão lá antes de seguir.

Depois da troca, o número passa a funcionar só no WhatsApp Business neste celular.

Como conectar

Só o dono ou um administrador vê o botão. No painel, em WhatsApp:

Clique em Conectar pelo WhatsApp oficial. Você vai para uma janela da Meta que mostra o nome e o logo da Aceno. A Aceno é a integração usada pelo Horatta para essa conexão; pode continuar o passo a passo nessa janela.
Entre com a sua conta do Facebook.
Escolha o portfólio da empresa (a conta da sua empresa na Meta) ou crie um novo, com o nome do estabelecimento.
Escolha a conta do WhatsApp da empresa (ou crie) e informe o número que já está no WhatsApp Business.
A janela da Meta mostra um código de confirmação. Copie esse código.
No celular, o WhatsApp Business recebe uma mensagem da conta oficial do Facebook Business. Toque em Conectar, depois em Conectar à Plataforma e confirme. Nessa etapa o app pergunta se você quer compartilhar o histórico de conversas: aceitando, as conversas recentes aparecem no painel.
Cole o código na janela da Meta e termine o passo a passo.
Pronto: você volta para o painel com o aviso de conectado. A conexão antiga, por QR code, é desligada sozinha, para não haver dois canais respondendo. Deixe o WhatsApp Business aberto no celular por alguns minutos para as conversas sincronizarem.

Se algo der errado no meio, nada muda: o número continua na conexão de antes, e é só tentar de novo.

Modelos de mensagem

Para mandar um lembrete a quem não escreveu nas últimas 24 horas, a Meta exige que o texto seja um modelo de mensagem aprovado por ela. Ao conectar, o Horatta envia os modelos dos lembretes, confirmações e avisos automáticos para análise. A análise leva de minutos a algumas horas.

Em WhatsApp › Modelos de mensagem você vê cada modelo, o texto, o status (Em análise na Meta, Aprovado, Recusado com o motivo ou Pausado) e quando foi a última checagem. Modelo recusado tem o botão Reenviar para análise.

Logo depois de conectar, enquanto os modelos estão em análise, as mensagens automáticas para quem não escreveu nas últimas 24 horas (confirmação, termo de consentimento, reposição de sessão…) ficam aguardando em vez de falhar. Elas saem sozinhas assim que a Meta aprovar o modelo ou quando o paciente escrever, o que acontecer primeiro. Na conversa, a mensagem aparece com o aviso Aguardando aprovação da Meta. Se o modelo for recusado, ela aparece como não enviada, com o motivo. Mensagem com horário que já passou não sai.

Responder quem não escreveu nas últimas 24 horas

No WhatsApp oficial, a Meta só deixa mandar mensagem escrita na hora para quem escreveu nas últimas 24 horas. Para os outros, escreva normalmente na conversa: ao enviar, o Horatta manda primeiro uma mensagem de retomada aprovada, e a sua mensagem fica guardada. Ela sai automaticamente assim que o paciente responder. O painel mostra a prévia antes de você enviar.

Existem duas mensagens de retomada, e o Horatta escolhe sozinho:

Sobre um agendamento — quando o paciente tem um agendamento marcado (ou teve um nos últimos 30 dias): “Olá, Maria. Sobre o seu agendamento em Clínica Exemplo de 20/10/2026 às 10:00: precisamos falar com você. Responda esta mensagem para continuarmos a conversa.” É a preferida: a Meta a trata como mensagem de serviço.
Geral — para quem não tem agendamento: “Olá, Maria. Aqui é da Clínica Exemplo e precisamos falar com você sobre o seu atendimento…”. A Meta pode classificá-la como marketing; nesse caso ela custa mais e pode não ser entregue a quem já recebeu muitas mensagens de empresas ou bloqueou promoções.

A mensagem guardada aparece na conversa com o aviso Aguardando o paciente responder e pode ser cancelada até sair.
Se o paciente não responder em 7 dias, ela é descartada e aparece como não enviada.
Se você mandar outra mensagem antes de ele responder, a mensagem de retomada não é repetida: as duas ficam guardadas e saem em ordem.
Fotos e arquivos só podem ser enviados depois que o paciente responder.
Enquanto a mensagem de retomada estiver em análise pela Meta, não dá para guardar mensagens: para falar com o paciente nesse intervalo, use o WhatsApp do celular ou o WhatsApp Web.

Com a confirmação pelo WhatsApp ligada, o lembrete do dia anterior chega com os botões Confirmar e Cancelar. O toque do paciente vale como responder 1 ou 2 e, como é uma resposta dele, abre as 24 horas de conversa gratuita. Digitar 1 ou 2 continua funcionando.

Cadastrar o cartão na Meta

Quem cobra as mensagens é a Meta, no cartão cadastrado na conta do WhatsApp da sua empresa. O Horatta não cobra por mensagem e não vê os dados do cartão.

Acesse business.facebook.com pelo navegador, com a mesma conta do Facebook usada para conectar, e abra as Configurações da empresa.
Em Cobrança e pagamentos, adicione um cartão de crédito em Formas de pagamento. Para empresas brasileiras, a cobrança é em reais.
Ao criar a conta de pagamento, escolha Brasil como país e Real (BRL) como moeda. Confira antes de confirmar: a Meta não permite alterar a moeda diretamente nessa conta depois da criação.
Ainda em cobrança e pagamentos, abra a aba das contas do WhatsApp e ligue o cartão à conta do WhatsApp do estabelecimento.

Para pagar em reais, o cartão não precisa ser internacional, desde que seja aceito pela Meta. Você pode usar um cartão de crédito nacional aceito na tela de pagamento.

Os nomes dos menus mudam de tempos em tempos. Se não encontrar, o passo a passo atualizado está no artigo da própria Meta, Como adicionar um cartão de crédito à sua conta da Plataforma do WhatsApp Business.

Cadastre o cartão logo depois de conectar. A Meta exige uma forma de pagamento na conta do WhatsApp para o número funcionar pelo Horatta; sem ela, as mensagens não saem.

Se aparecer um erro

Pagamento na Meta (131042): cadastre um cartão e confira se ele está ligado à conta do WhatsApp, como no passo a passo acima.
Acesso expirado (190) ou conexão incompleta (133010): abra WhatsApp no painel e conecte novamente pelo botão do canal oficial.
Conta restrita (131031): confira a situação da empresa no Gerenciador de Negócios da Meta. Reconectar não remove uma restrição da conta.
Modelo pausado, recusado ou desativado: confira WhatsApp › Modelos de mensagem. Revise ou reenvie o modelo para análise antes de tentar novamente; os outros modelos continuam funcionando.
Entrega adiada pela Meta (131049 ou 131056): o número continua conectado. O Horatta tenta novamente após a espera indicada; mensagens com prazo vencido aparecem como não entregues.

A lista completa, com o que cada código quer dizer e o que fazer, está em Erros do WhatsApp oficial (Meta). Se o erro continuar, informe ao suporte o código que aparece entre parênteses. Não envie senhas, PIN ou dados do cartão.

Quanto custa

Grátis: tudo que o estabelecimento responde até 24 horas depois da última mensagem do cliente — conversa da equipe, respostas do bot e, nesse período, também os lembretes e confirmações.
Cobrado: a mensagem que o sistema inicia para quem não escreveu nas últimas 24 horas, como o lembrete do dia anterior.
Valor aproximado: cerca de R$ 0,05 por mensagem de lembrete, confirmação e aviso (categoria Utilidade). Mensagens de Marketing custam bem mais, perto de R$ 0,39 — por isso os modelos do Horatta são escritos como aviso, não como propaganda. Os valores exatos são definidos pela Meta e podem mudar a cada trimestre.

A cobrança é da Meta, no cartão da conta do WhatsApp — não vem na fatura do Horatta.

Onde acompanhar os gastos

Em WhatsApp › Gastos com a Meta (dono e administradores) você vê as mensagens cobradas no mês, o custo estimado, o valor oficial da Meta quando ela já fechou o dia e a divisão por tipo de mensagem (lembrete de 24h, lembrete de 1h, confirmação…), com um gráfico por dia.

Teto de gastos (opcional)

Na mesma tela dá para definir um teto por mês. Ao chegar a 80% do teto, aparece um aviso no painel e o dono recebe um e-mail. Ao atingir o teto, a pesquisa de satisfação, o pedido de avaliação, as boas-vindas, as automações e os disparos param até o mês virar. Lembretes, confirmações e respostas aos clientes continuam saindo sempre — o teto nunca deixa um paciente sem o lembrete da consulta. Deixe o campo vazio para não ter teto.