Satisfação (NPS)
Pesquisa automática por WhatsApp após cada atendimento concluído. Você configura o prazo, a escala e os textos; o cliente responde com um número; o bot agradece, registra a nota e — se for baixa — te avisa por e-mail rapidinho pra você reagir.
Como ativar
Em Configurações, na seção Pesquisa de satisfação (NPS):
- Ligue o toggle principal.
- Defina quantas horas após o atendimento enviar (recomendado 24h).
- Escolha a escala: 1 a 5 (mais simples, mais comum no Brasil) ou 0 a 10 (NPS clássico).
- Edite os textos: pergunta, resposta pra nota alta, resposta pra nota baixa.
- Opcional: ligue "Pedir o motivo em notas baixas" — depois da pergunta pra nota baixa, o bot espera a próxima mensagem do cliente e grava como comentário.
Como o cliente responde
Todo dia, de hora em hora, o sistema confere quem concluiu atendimento dentro do prazo configurado e ainda não recebeu a pergunta, e manda. O cliente responde só com o número — antes de qualquer outra coisa, o bot reconhece que é resposta da pesquisa e grava a nota.
- Nota alta (4-5 / 9-10) → bot responde com o template de agradecimento.
- Nota baixa (1-2 / 0-6) → bot responde pedindo o motivo. Próxima mensagem do cliente vira o comentário.
- Neutra (3 / 7-8) → agradece normal.
Se o cliente mandar algo que não é número (ex.: "quero agendar"), o bot ignora o NPS e volta pro fluxo normal. Não prende.
Alerta de nota baixa
Quando uma resposta chega com nota baixa, dentro de até uma hora um e-mail sai pro dono do negócio com a nota, o comentário (se já chegou) e um link direto pra conversa no painel. Chegando rápido pra reagir, costuma transformar a experiência.
Dashboard de NPS
Em Satisfação (sidebar) você vê:
- Enviadas / respondidas / taxa de resposta (últimos 90d).
- Nota média e NPS clássico (%promotores − %detratores).
- Lista de todas as respostas com cliente, serviço, nota e comentário.