Automações e campanhas
Mensagens de WhatsApp que saem sozinhas quando um cliente bate um critério — sem você precisar lembrar de mandar. A régua principal é individual e contextual (cada cliente recebe a mensagem dele, no momento certo), pra parecer conversa normal e não colocar o número em risco de bloqueio. Quem está no plano Business também tem a opção de mandar uma mensagem só pra um grupo de clientes de uma vez, com as mesmas proteções de ritmo.
Automações individuais
Configuráveis em Campanhas (sidebar). Cada uma tem toggle on/off e template editável:
- Cliente dormente — cliente que já foi atendido mas não tem agendamento futuro há um número de dias que você escolhe (campo "Dias sem agendar", recomendado 60). Reenvia 1x por bimestre se continuar sumido. Ótimo pra trazer de volta quem parou de vir.
- Aniversariante — dispara no dia (ou alguns dias antes, campo "Dias antes do aniversário"). 1x por ano. Manda parabéns ou cupom de aniversário.
- Pacote com saldo baixo — quando o cliente tem um pacote com poucas sessões sobrando (campo "Disparar quando saldo ≤", recomendado 2). Reenvia só quando ele comprar um pacote novo.
- Follow-up de orçamento — pra orçamentos parados há alguns dias (campo "Dias após criar o orçamento", recomendado 3), que ainda não expiraram. Reenvia só 1x por orçamento e inclui o link público do documento.
- Sugestão de retorno — X dias após o atendimento concluído, onde X vem do campo "Sugerir retorno em (dias)" do próprio serviço, em Serviços. Ideal pra clínica de estética, corte de cabelo, limpeza de pele.
Templates e variáveis
Cada automação tem um template editável com variáveis substituídas automaticamente:
{primeiroNome},{nomeCliente}— identificação do cliente.{estabelecimento}— nome do seu negócio.{dias}— usado em dormente, follow-up de orçamento e sugestão de retorno (quantos dias desde o gatilho).{sessoes}— pacote baixo (sessões restantes).{servico}— nome do serviço ou pacote, usado em pacote com saldo baixo e em sugestão de retorno.{valor},{link_publico}— follow-up de orçamento (valor total e link do orçamento).
Proteção do número
Na mesma página tem dois limites globais pra evitar disparo em rajada:
- Máximo de envios por dia (5–200, recomendado 30) — teto de mensagens enviadas pelo total das automações por dia.
- Intervalo entre envios (10–120s, recomendado 30s) — espaçamento mínimo entre uma mensagem e a próxima.
O sistema calcula esse espaçamento antes de cada envio, sempre dentro dos limites configurados. Comece conservador (30/dia, 30s) e aumente conforme ganha confiança no número.
Histórico
A página de Campanhas mostra estatísticas dos últimos 30 dias por tipo e a lista dos últimos envios. Cada cliente recebe no máximo uma vez por ciclo (por exemplo, uma vez por bimestre no caso do dormente) — mesmo que o sistema rode duas vezes no mesmo dia, não duplica.
Disparos em massa (plano Business)
Além das automações individuais, quem está no plano Business tem a opção de escrever uma mensagem própria e mandar pra um grupo de clientes de uma vez. Fica em Campanhas > Disparos em massa > Nova campanha.
Você escolhe um dos grupos prontos:
- Clientes inativos — sem agendamento há X dias.
- Aniversariantes da semana — aniversário nos próximos X dias.
- Pacote acabando — sessões restantes até X.
- Clientes de um serviço — quem já fez um serviço específico nos últimos meses.
- Com agendamento num período — quem tem atendimento marcado entre duas datas, de todas as profissionais ou de uma só. É o grupo pra aviso: feriado, profissional que vai faltar, mudança de horário.
- Todos os clientes — comunicado geral, como mudança de endereço.
Nos dois últimos, quem tem atendimento mais perto recebe primeiro: como o envio é espaçado, uma lista grande leva dias, e o paciente de amanhã não pode ficar pro fim da fila. Antes de disparar, a tela da campanha mostra quanto tempo o envio deve levar.
Escreve a mensagem (até 800 caracteres), confere quantos clientes entram no grupo e manda. O envio é espaçado automaticamente, com as mesmas proteções de ritmo das automações individuais — não sai tudo de uma vez. Cliente que não quer mais receber pode responder pare, sair, parar ou descadastrar a qualquer momento: ele sai automaticamente de qualquer automação, pesquisa de satisfação, mensagem de boas-vindas, pedido de avaliação ou disparo futuro, sem precisar de nada da sua parte. Confirmação e lembrete do horário marcado continuam chegando, porque são avisos do atendimento.