Falar com o suporte

O canal oficial fica dentro do painel, em Suporte. Cada mensagem vira um chamado com protocolo e histórico — nada se perde numa conversa de WhatsApp.

Como abrir um chamado

1. No menu lateral do painel, clique em Suporte.
2. Clique em Abrir chamado e escolha a categoria.
3. Escreva o assunto e conte o que aconteceu. Quanto mais específico, menos ida e volta: o que você tentou fazer, o que esperava, o que apareceu na tela e mais ou menos que horas foi.

Você recebe um e-mail de confirmação com o protocolo (algo como HRT-7K2M9A) e outro sempre que houver resposta.

O que já vai junto automaticamente

Não precisa dizer qual é o seu estabelecimento nem qual plano você tem — o chamado leva anexado seu nome, e-mail, plano, ramo, situação do pagamento e de qual tela você estava. É por isso que o atendimento por aqui é mais rápido que por WhatsApp.

Quem pode abrir

Qualquer pessoa da equipe, incluindo atendentes. Todos veem os chamados do estabelecimento, então dá pra conferir se alguém já reportou o mesmo problema antes de abrir outro.

Prazo de resposta

Respondemos em até 1 dia útil. Chamados de cobrança e de sistema fora do ar entram na frente da fila.

Status do chamado

• Aberto — chegou na fila, ninguém respondeu ainda.
• Em atendimento — estamos trabalhando nele.
• Aguardando você — respondemos e estamos esperando seu retorno.
• Resolvido — consideramos concluído. Se não resolveu, é só responder no mesmo chamado que ele volta pra fila.
• Encerrado — finalizado. Assunto novo pede chamado novo, pra não misturar histórico.

Antes de abrir, vale checar

Boa parte das dúvidas de uso já está resolvida aqui na central de ajuda — a busca no topo cobre todas as seções. Se for algo de cobrança, Planos e limites explica o que cada plano inclui e como funciona a troca.